ISO 20000-1 este primul standard international care defineste cerintele pentru Managementul Serviciilor. Scopul acestuia este de a oferi control continuu,
o eficienta sporita si oportunitati de imbunatatire continua. Acest lucru presupune colaborarea cu organizatia dvs. pentru adaptarea personalului si a procedurilor din departamentul de servicii clienti,
suport clienti, livrare de servicii pentru clienti si echipa operationala.

Standardul ISO/IEC 20000-1 se bazeaza pe ciclul P-D-C-A si contine cerinte referitoare la auditul intern, analiza de management, controlul documentelor si inregistrarilor, tratarea reclamatiilor si analiza contractului.