Politici NationalCERT

Politica de Imparțialitate

Scopul Politicii de Imparțialitate este de a asigura imparțialitatea, independența și integritatea activităților de certificare desfășurate de NATCERT, în vederea consolidării încrederii părților interesate în obiectivitatea și imparțialitatea procesului de certificare.

În vederea asigurării imparțialității, NATCERT a stabilit în structura sa organizatorică un departament responsabil de implicarea în dezvoltarea politicilor și procedurilor, precum și de monitorizarea activităților desfășurate.

Departamentul analizează anual modul în care sunt identificate și ținute sub control posibilele conflicte de interese care pot afecta imparțialitatea și are dreptul de a lua, în mod independent, măsurile necesare atunci când recomandările sale nu sunt luate în considerare.

Managementul de la cel mai înalt nivel din cadrul NATCERT acordă o atenție deosebită asigurării imparțialității și obiectivității procesului de certificare și se asigură că riscurile asociate apariției unor posibile conflicte de interese sunt identificate, analizate, documentate și menținute sub control.

Pentru asigurarea imparțialității procesului de certificare, NATCERT se angajează:

• Să trateze cu imparțialitate fiecare cerere de certificare, aplicând aceleași proceduri și tarife;
• Să nu furnizeze servicii de certificare atunci când o relație existentă constituie o amenințare la adresa imparțialității;
• Să asigure evaluarea independentă a rezultatelor auditurilor, astfel încât decizia de certificare să fie luată în mod imparțial și obiectiv;
• Să nu permită presiuni comerciale, financiare sau de altă natură care ar putea compromite imparțialitatea personalului din cadrul organismului;
• Să se asigure că personalul care efectuează auditurile de terță parte acționează în mod obiectiv și imparțial și declară orice posibil conflict de interese;
• Să se asigure că întregul personal din cadrul companiei semnează și își asumă declarația de confidențialitate și imparțialitate;
• Să asigure încrederea tuturor părților interesate prin aplicarea principiilor de imparțialitate, transparență, confidențialitate, competență, responsabilitate și capacitate de răspuns la reclamațiile privind decizia de certificare.

Politica în Domeniul Calității

Scopul Politicii în Domeniul Calității este furnizarea serviciilor de certificare într-o manieră profesionistă și la cel mai înalt nivel calitativ, astfel încât să fie asigurată încrederea tuturor părților interesate în imparțialitatea și competența procesului de evaluare.

NATCERT furnizează servicii de certificare tuturor organizațiilor care doresc să își certifice sistemul de management, indiferent de mărime, domeniu de activitate, apartenență la un anumit grup sau ramură economică, cu respectarea următoarelor principii:

• Imparțialitate, independență și integritate, stabilite în sistemul de management al calității și prezentate tuturor părților interesate prin „Politica de Imparțialitate”;
• Competență profesională a personalului companiei, pentru a adăuga valoare sistemelor de management implementate de clienți;
• Responsabilitate, prin faptul că decizia de certificare se bazează pe dovezi de conformitate suficiente și obiective;
• Transparență, asigurată prin informații accesibile pe pagina web www.nationalcert.ro, referitoare la procesul de certificare, precum și la statutul certificării clienților prin sistemul propriu implementat;
• Confidențialitate, asigurată pentru toate informațiile obținute sau create în cursul activităților de certificare, la toate nivelurile și în toate structurile sale, conform „Politicii de Confidențialitate”;
• Capacitate de răspuns eficace la reclamații, prin procesarea adecvată și soluționarea în cel mai scurt timp a oricărei reclamații.

Aplicarea acestor principii permite companiei atingerea următoarelor obiective:

• Satisfacerea în mod constant a cerințelor clienților și ale tuturor părților interesate de procesul de certificare;
• Creșterea cotei de piață prin credibilitate, recunoaștere și dezvoltare continuă;
• Îmbunătățirea continuă a propriului sistem de management.

Politica privind Transparența Informațiilor

Scopul Politicii privind Transparența Informațiilor este asigurarea, în mod adecvat și oportun, a transparenței informațiilor neconfidențiale referitoare la procesul de certificare și la statutul certificării, către toate părțile interesate, în vederea consolidării încrederii în integritatea și credibilitatea procesului de certificare.

Îndeplinirea acestei politici se realizează prin:

• Publicarea, la cerere, a informațiilor privind politicile adoptate de managementul companiei, schemele de certificare și procedurile de certificare;
• Punerea la dispoziția clienților companiei a informațiilor privind politicile adoptate de managementul companiei, schemele de certificare și procedurile de certificare;
• Punerea la dispoziția clienților, odată cu înmânarea certificatului sau certificatelor, a siglelor aferente certificatului sau certificatelor emise;
• Comunicarea promptă și eficientă cu toate părțile interesate prin corespondență scrisă, e-mail, fax, telefon, precum și prin alte metode de comunicare.